“該公眾號提供的服務出現故障,請稍后再試”問題的處理辦法

    發布時間:2019-01-13

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      今天平臺的一個公眾號出現了“該公眾號提供的服務出現故障,請稍后再試”的報錯,不管回復什么內容都是如此。微信公眾平臺本身是不會出問題的,那么問題就集中在服務器和公眾號對接兩個環節上。

      

     

      處理流程:

      1、按照問題的排查流程,分別重置app密鑰,無效;修改TOKEN,無效;修改消息加密密鑰,無效。

      2、檢查平臺配置,尤其是JS驗證文件,重新上傳后,無效。

      3、同系統平臺檢查。平臺內對接的其他公眾號功能正常,排除服務器問題。

      4、檢查借權設置,是正常的。

      5、重新檢查服務器配置信息,發現問題。

      系統已經開啟HTTPS,但是對接URL用的依舊是http,問題有可能出在這里。重新改成https,恢復正常。

      

     

      

     

      總結:

      出現這類問題的原因就是公眾號、服務器之間的數據通訊不正常,按照相應的流程進行排查即可。

      1、檢查服務器配置信息的URL、TOKEN、消息加密信息是否正確。

      2、檢查APPID和密鑰;

      3、檢查IP白名單;

      

     

      4、檢查公眾功能設置的三個網址(訂閱號沒有網頁域名授權項),確保JS驗證文件已經上傳至根目錄;

      如果以上各項能確定無誤,那么問題就在服務器端了,最好的方法就是對接一個測試賬號,通過新賬號對接驗證服務器是否正常。

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